Различия между хорошими и плохими лидерами легче увидеть в трудные времена. Реакция лидера на кризис — это больше, чем просто разделение обязанностей и отдача приказов. Форма и содержание сообщений, переданных за это время, могут сыграть ключевую роль в завоевании доверия сотрудников и готовности к сотрудничеству . Пришло время лидеру проявить себя в своей роли. Это возможность подумать о том, каким лидером вы хотите быть.
Пока руководители штатов пытаются сдержать пандемию, простые люди наблюдают, как лидеры их групп реагируют на это необычное испытание. Вспышка COVID-19 поставила под угрозу миллионы людей по всему миру, и у лидера на рабочем месте есть шанс спасти некоторых из них. И хотя характер, масштабы и последствия угрозы остаются неопределенными, ясно одно: одни лидеры справятся с кризисом лучше, чем другие.
Можно также с уверенностью предположить, что определенные лидерские качества будут играть значительную роль в эффективности их решений и форме их результатов. Благодаря им руководитель минимизирует последствия кризиса и успешно проведет через него свою команду.
Кризис как возможность для лидера:
оценить текущую структуру работы и адаптировать организационные методы к текущей ситуации;
изучить, как быть более открытыми с сотрудниками, особенно с теми, кто все еще сталкивается с другими проблемами;
научиться управлять компанией и людьми интегративным и чутким образом.
Как завоевать доверие сотрудников
Помимо очевидной трудности выбора образа действия, перед лидером стоит задача завоевать особое доверие группы и, как следствие, убедить ее в принимаемых им решениях. Недостаток открытости лидера может вызвать недоверие, которое снизит доверие к его лидерству . При этом он должен учитывать проблему социальной дистанции и потери чувства защищенности. Сотрудники могут захотеть, чтобы руководитель проявил больше сочувствия и понимания, проинформировал о ситуации в компании. Стоит, чтобы он умел передать надежду на то, что «вместе мы справимся с кризисом», даже когда он не может все предугадать. Если этого удастся добиться, люди будут чувствовать себя увиденными и услышанными.
Как построить правильное сообщение
Во времена кризиса важность сообщения возрастает, особенно когда речь идет о его связности и разборчивости .
Лидер должен создать правильный нарратив, который объяснит проблему и объединит группу, если он хочет прийти к консенсусу и вместе пройти через кризис. Важно, чтобы ни одно сообщение не противоречило другим. Его содержание может оказаться даже более важным, чем сами решения, по крайней мере, с точки зрения группового принятия.
Сотрудники не поверят положительному сообщению, если лидер не будет откровенен в отношении отрицательного.
Лидеру не обязательно знать все ad hoc. Хорошо, если он может признать, что не может что-то предсказать. Признание неопределенности повысит доверие к ней. Каждому нужно позитивное сообщение, но они не поверят ему, если лидер не будет откровенен в отношении негатива.
Что касается действий, лидер должен тщательно оценить, насколько он может полагаться на сотрудничество посредством убеждения, а когда перейти к более жесткому командованию и контролю — выбору, который может предотвратить обиду или даже агрессию, если он сделан с чуткостью и осторожностью.
4 качества лидера, важные в период кризиса
Вероятность успешного преодоления крупного кризиса во многом будет зависеть от четырех ключевых качеств лидера:
Интеллект
Дело не в IQ или эмоциональном интеллекте, а в когнитивных и интеллектуальных способностях. Сегодняшний мир в значительной степени управляется данными, поэтому лидеры должны использовать факты, логические рассуждения и решения, основанные на фактах. Эта черта также относится к приспособляемости, поэтому группе будет лучше, если их лидер окажется умным перед лицом угроз.
Чувствительность к угрозам
Говорят, что лидеры должны быть спокойными и собранными, но ложное чувство безопасности может быть неправильным перед лицом опасности. Тогда гораздо лучше иметь лидеров, которые немного пессимистичны, чем оптимисты или самоуверенны.
Храбрость
Кажется очевидным, что лидерам нужна смелость, чтобы действовать эффективно, но важность их смелости станет очевидной, когда они столкнутся с трудным выбором, например, с выбором наименее вредного варианта среди многих плохих или негативных альтернатив.
Достоверность
Первые бесполезны без доверия — очевидное преимущество лидерства. Лидер не может справиться с кризисом, когда теряет доверие группы. И хотя люди иногда ошибаются, когда решают довериться лидеру, обычно они правы, когда видят, что им больше нельзя доверять. Кризис — хорошее тому подтверждение.
Лидеры, посмотрите на себя своими глазами
Если вы лидер, ваша способность вести и вести группу через кризис будет тем больше, чем сильнее вы будете в этих измерениях . Поэтому, когда вы руководите людьми, обладающими интеллектом, уязвимостью, смелостью и доверием, вероятно, те, кто сейчас на вас рассчитывает, должны чувствовать себя в безопасности. Однако стоит знать, что высокий уровень всех этих признаков одновременно не является нормой и относится к исключениям.
Итак, что вы можете сделать, чтобы расширить свои возможности? Смиренно признайте, что вы не так хороши, как должны бы быть. Если у вас нет интеллектуальных способностей, чтобы справиться с когнитивной задачей, назначьте тех, у кого они есть. Создайте интеллектуальную команду людей, ориентированных на данные, технически подкованных и способных принимать разумные решения.
Помните: ваш авторитет и надежность находятся в глазах смотрящего. Пока вы действуете честно и последовательно между тем, что говорите, и тем, что делаете, вы помогаете другим понять ваши рассуждения и поведение.
Как внедрять интеграционные практики в условиях кризиса?
1. Убедитесь, что у всех есть равный доступ к технологиям удаленной работы
Это всегда важно, но сейчас крайне важно, когда доступ к технологиям может повлиять на производительность сотрудников и их интеграцию в группу. Как лидер, не думайте, что он есть у всех. Также помните, что сотрудники имеют разную производительность. Если вы хотите, чтобы они демонстрировали одинаковый уровень производительности, убедитесь, что у всех есть доступ к высокоскоростному интернет-соединению, нужное программное и аппаратное обеспечение. Цените, как все больше и больше людей приспосабливаются к новым нормам.
2. Дайте всем равные возможности высказаться
Кому-то говорить онлайн может быть сложнее, чем лицом к лицу. Отправляйте информацию заранее, чтобы у тех, кто не говорит быстро и бегло, было время подготовиться. Используйте скрытые субтитры во время своих презентаций, чтобы все, включая тех, у кого проблемы со слухом или плохой Wi-Fi, могли полноценно участвовать. Стоит использовать функцию чата, чтобы каждый мог задавать вопросы и оставлять комментарии. Убедитесь, что все слышат и понимают друг друга.
3. Начните с признания всех, а не только старших или старших
Прежде чем углубляться в точки встречи, примите беспрецедентную ситуацию, в которой оказались все. Лидер может задавать тон, рассказывая о своих проблемах и слабостях. Ваша команда это оценит. На небольших собраниях проверяйте индивидуально, как дела у каждого.
4. Замечайте людей с большими проблемами в жизни
Лидер должен понимать, что кризис влияет на людей по-разному. Для многих это означает беспокойство о своих близких, заботу о них и расширенной семье. Их барьерами также может быть отсутствие доступа к личному пространству. Дайте им время, если они больны или ухаживают за больным. Обратитесь к пожилым и психически слабым сотрудникам или к членам семьи, подверженным риску заражения вирусом.
5. Проявите сочувствие к работающим родителям
Предлагайте им дополнительную поддержку и терпите крайние сроки. Будьте понимающими, когда их дети прерывают ваши онлайн-встречи. Также помните, что на женщин ложится большее бремя ответственности за ребенка, семью, дом, что является естественным явлением, и особенно во время пандемии. В период удаленной работы следите за формулировками в оценках сотрудников с детьми, в основном в отношении их работоспособности и надежности.
Краткое содержание
Было бы хорошо, если бы людям не приходилось выбирать между лидером для хороших и трудных времен. Важнейшие качества хорошего лидера, а именно компетентность, эмпатия и доверие, универсальны и всегда уважаются, в отличие от их альтернативы. Однако преимущества хорошего лидерства (и цена плохого руководства) возрастут, когда возникнут реальные проблемы.