Employee Journey Map (EJM), или "карта пути сотрудника", является ценным инструментом, позволяющим компаниям более глубоко понять опыт своих сотрудников. Она отражает весь путь сотрудника в компании, начиная от процесса найма и заканчивая увольнением или переходом на другую должность.
EJM позволяет выявить моменты, которые являются блокирующими или требуют улучшения для повышения удовлетворенности и эффективности работы сотрудников. Используя EJM, компании могут оптимизировать процессы, создать более сильную корпоративную культуру и улучшить общее взаимодействие между сотрудниками и руководством.
Как построить EJM
Построение Employee Journey Map – это процесс, который требует времени, тщательного анализа и вовлечения всех уровней организации. Вот основные шаги:
Определение целей: Что вы хотите достичь с помощью карты? Улучшить взаимодействие? Увеличить продуктивность? Уменьшить текучку кадров?
Определение персонажей: Кто является вашими ключевыми сотрудниками? Например, это могут быть менеджеры, новые сотрудники, сотрудники с высоким стажем и т.д.
Исследование и сбор данных: Проведите интервью и опросы с сотрудниками, чтобы понять их потребности и ожидания.
Отображение пути сотрудника: Нарисуйте диаграмму, отражающую все основные этапы взаимодействия сотрудника с компанией.
Анализ и оптимизация: Найдите "болевые точки" и возможности для улучшения на основе полученных данных.
Какие этапы включает в себя EJM: 12 этапов
В зависимости от организации и ее уникальных потребностей, Employee Journey Map может включать различное количество этапов. Вот общий пример 12 этапов:
Поиск работы: Как сотрудники находят ваши вакансии?
Процесс подачи заявления: Каков процесс подачи заявления и как он воспринимается сотрудниками?
Собеседование: Каков процесс собеседования и его эффективность?
Предложение о работе: Как оформляются и воспринимаются предложения о работе?
Онбординг: Как проходит процесс адаптации новых сотрудников?
Обучение и развитие: Каковы возможности для профессионального роста и развития?
Повседневная работа: Какова роль сотрудника в повседневной работе?
Отношения с коллегами и руководством: Как проходит взаимодействие внутри команды и с руководством?
Процесс оценки производительности: Как и когда происходит оценка работы сотрудника?
Вознаграждения и бонусы: Какие вознаграждения и стимулы предлагаются сотрудникам?
Процесс увольнения или перехода на другую должность: Как происходит процесс увольнения или перевода сотрудника на другую должность?
Отзывы и обратная связь: Как сотрудники могут выразить свои мнения и предложения?
Какие инструменты понадобятся для создания EJM
Для создания EJM вы можете использовать различные инструменты, включая:
Инструменты визуализации данных: Подобные инструменты, как Microsoft Visio, Lucidchart или XMind, могут помочь вам визуализировать путь сотрудника.
Инструменты опросов и интервью: Опросы и интервью помогут вам собрать данные о восприятии процессов компанией сотрудниками. Вы можете использовать инструменты, такие как SurveyMonkey или Google Forms.
Аналитические инструменты: Используйте инструменты, такие как Google Analytics, чтобы понять, как сотрудники взаимодействуют с вашими внутренними системами и платформами.
Какие проблемы можно найти в компании при построении EJM
Построение EJM может выявить ряд проблем в вашей компании. Некоторые из них могут включать:
Несоответствие ожиданий и реальности: Может быть, что сотрудники ожидают одного, а получают совершенно другое от своего рабочего места и своих обязанностей.
Проблемы с коммуникацией: Может быть, что информация не передается эффективно между различными уровнями организации.
Отсутствие возможностей для профессионального развития: Сотрудники могут чувствовать, что у них нет возможностей для роста и развития внутри компании.
Проблемы с балансом между работой и личной жизнью: Сотрудники могут чувствовать, что работа занимает слишком много времени и энергии, оставляя мало места для личной жизни.
Проблемы с оценкой производительности: Система оценки производительности может быть неэффективной или несправедливой.
Построение EJM - это значительный шаг в понимании и улучшении опыта работы ваших сотрудников. Это может выявить и решить скрытые проблемы, которые могут вредить взаимодействию сотрудников и производительности компании в целом.