Хотите узнать, насколько хорошо у вас налажены HR-процессы по найму? Скачивайте бесплатно Чек-лист здоровья найма!
Тест на клиентоориентированность сотрудников с ответами
1.Какую задачу вы поставите перед собой в случае общения с клиентом, который несколько раз обращался по поводу одной и той же проблемы?
2.Что вы сделаете, если увидите, что клиент теряет терпение?
3.Что вы считаете наиболее важным при взаимодействии с клиентами?
4.Как вы обычно реагируете на негативные отзывы клиентов?
5.Что бы вы сделали, если бы у клиента была срочная проблема, которую вы не могли решить сами?
6.Что вы делаете, если клиент предлагает неоправданный запрос или требование?
7.Что вы делаете, когда клиент приходит с проблемой, которую вы ранее не сталкивались?
8.Как вы обычно реагируете, когда клиент просит о скидке или дополнительных бонусах?
9.Если вы знаете, что клиент неправ, вы...
10.Как вы относитесь к работе с трудными клиентами?
11.Если клиент злится на вас, вы...
12.Как вы предложите продукт или услугу клиенту?
13.Как вы относитесь к работе в команде для удовлетворения потребностей клиента?
14.Что вы считаете важнее всего в обслуживании клиентов?
15.Какую роль играет удовлетворенность клиента в вашей работе?
16.Как вы обычно реагируете на жалобы клиентов?
17.Что вы делаете, когда клиент не может определиться с выбором?
18.Как вы относитесь к обучению и развитию в области обслуживания клиентов?
19.Что бы вы сделали, если бы клиент предложил вам подарок или бонус за хорошую работу?
20.Как бы вы общались с клиентом, который говорит на языке, который вы не знаете очень хорошо?
- A. Скажу ему, что ничего не могу поделать
- B. Буду стараться найти решение проблемы
- C. Просто отвечу на его вопросы
2.Что вы сделаете, если увидите, что клиент теряет терпение?
- A. Буду спокойно продолжать работу
- B. Попытаюсь ускорить процесс
- C. Забью на его проблемы
3.Что вы считаете наиболее важным при взаимодействии с клиентами?
- A. Быстро закончить работу
- B. Удовлетворить нужды клиента
- C. Прийти к компромиссу
4.Как вы обычно реагируете на негативные отзывы клиентов?
- A. Игнорирую
- B. Принимаю критику и стараюсь улучшить работу
- C. Злюсь и доказываю свою правоту
5.Что бы вы сделали, если бы у клиента была срочная проблема, которую вы не могли решить сами?
- A. Скажу ему, что ничего не могу сделать
- B. Передам его проблему другому специалисту или менеджеру
- C. Проигнорирую его проблему
6.Что вы делаете, если клиент предлагает неоправданный запрос или требование?
- A. Откажусь, не обсуждая дальше
- B. Попытаюсь найти альтернативное решение, которое устроит обе стороны
- C. Просто приму его запрос, не задумываясь о последствиях
7.Что вы делаете, когда клиент приходит с проблемой, которую вы ранее не сталкивались?
- A. Скажу ему, что не могу помочь
- B. Поищу информацию или попрошу помощи у коллег, чтобы решить проблему
- C. Просто дам ему стандартный ответ
8.Как вы обычно реагируете, когда клиент просит о скидке или дополнительных бонусах?
- A. Отказываю без обсуждения
- B. Обсуждаю с ним возможные варианты и при необходимости консультируюсь с руководством
- C. Просто дам ему то, что он хочет
9.Если вы знаете, что клиент неправ, вы...
- A. Сразу же скажете ему об этом
- B. Вежливо обсудите с ним проблему, пытаясь объяснить свою точку зрения
- C. Просто примите его мнение, чтобы избежать конфликта
10.Как вы относитесь к работе с трудными клиентами?
- A. Стараюсь избегать таких клиентов
- B. Воспринимаю это как вызов и возможность улучшить свои навыки
- C. Стараюсь как можно скорее закончить работу с ними
11.Если клиент злится на вас, вы...
- A. Злитесь в ответ
- B. Сохраняете спокойствие и стараетесь понять причину его недовольства
- C. Игнорируете его эмоции и продолжаете работу
12.Как вы предложите продукт или услугу клиенту?
- A. Просто расскажу ему об этом
- B. Сначала узнаю о его нуждах и предложу наилучший вариант
- C. Навязываю продукт, несмотря на его интересы
13.Как вы относитесь к работе в команде для удовлетворения потребностей клиента?
- A. Предпочитаю работать самостоятельно
- B. Готов сотрудничать с коллегами для лучшего результата
- C. Считаю, что другие должны делать свою работу
14.Что вы считаете важнее всего в обслуживании клиентов?
- A. Быстро выполнить задачу
- B. Удовлетворить потребности и ожидания клиента
- C. Заработать как можно больше денег
15.Какую роль играет удовлетворенность клиента в вашей работе?
- A. Не важно, главное выполнить работу
- B. Это ключевой фактор успеха моей работы
- C. Важно, но есть и другие факторы
16.Как вы обычно реагируете на жалобы клиентов?
- A. Игнорирую их
- B. Стараюсь разобраться в ситуации и найти решение
- C. Обвиняю клиента
17.Что вы делаете, когда клиент не может определиться с выбором?
- A. Давлю на него, чтобы он скорее сделал выбор
- B. Помогаю ему, задавая вопросы и предлагая варианты
- C. Оставляю его одного с проблемой
18.Как вы относитесь к обучению и развитию в области обслуживания клиентов?
- A. Не вижу в этом необходимости
- B. Считаю это важным элементом профессионального роста
- C. Предпочитаю сосредоточиться на других аспектах работы
19.Что бы вы сделали, если бы клиент предложил вам подарок или бонус за хорошую работу?
- A. Принял бы без колебаний
- B. Проверил бы соответствие такого действия политике компании
- C. Отказался бы, несмотря на свои заслуги
20.Как бы вы общались с клиентом, который говорит на языке, который вы не знаете очень хорошо?
- A. Отказался бы от общения
- B. Попытался бы использовать доступные средства (например, переводчик) для общения
- C. Просто притворился бы, что понимаю его
Ответы на тест по клиенториентированности
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
- B
Будьте первыми в курсе последних новостей о HR-сфере и ИТ рекрутинге - подписывайтесь на наш HR-блог в Telegram!
Как Рекрутер помимо найма может зарабатывать от 1 млн. рублей в месяц? Скачивайте бесплатно полный гайд по ссылке!