Различия между хорошими и плохими лидерами легче увидеть в трудные времена. Реакция лидера на кризис — это больше, чем просто разделение обязанностей и отдача приказов. Форма и содержание сообщений, переданных за это время, могут сыграть ключевую роль в завоевании доверия сотрудников и готовности к сотрудничеству . Пришло время лидеру проявить себя в своей роли. Это возможность подумать о том, каким лидером вы хотите быть.
Пока руководители штатов пытаются сдержать пандемию, простые люди наблюдают, как лидеры их групп реагируют на это необычное испытание. Вспышка COVID-19 поставила под угрозу миллионы людей по всему миру, и у лидера на рабочем месте есть шанс спасти некоторых из них. И хотя характер, масштабы и последствия угрозы остаются неопределенными, ясно одно: одни лидеры справятся с кризисом лучше, чем другие.
Можно также с уверенностью предположить, что определенные лидерские качества будут играть значительную роль в эффективности их решений и форме их результатов. Благодаря им руководитель минимизирует последствия кризиса и успешно проведет через него свою команду.
Кризис как возможность для лидера:
- оценить текущую структуру работы и адаптировать организационные методы к текущей ситуации;
- изучить, как быть более открытыми с сотрудниками, особенно с теми, кто все еще сталкивается с другими проблемами;
- научиться управлять компанией и людьми интегративным и чутким образом.
Как завоевать доверие сотрудников
Помимо очевидной трудности выбора образа действия, перед лидером стоит задача завоевать особое доверие группы и, как следствие, убедить ее в принимаемых им решениях. Недостаток открытости лидера может вызвать недоверие, которое снизит доверие к его лидерству . При этом он должен учитывать проблему социальной дистанции и потери чувства защищенности. Сотрудники могут захотеть, чтобы руководитель проявил больше сочувствия и понимания, проинформировал о ситуации в компании. Стоит, чтобы он умел передать надежду на то, что «вместе мы справимся с кризисом», даже когда он не может все предугадать. Если этого удастся добиться, люди будут чувствовать себя увиденными и услышанными.
Как построить правильное сообщение
Во времена кризиса важность сообщения возрастает, особенно когда речь идет о его связности и разборчивости .
Лидер должен создать правильный нарратив, который объяснит проблему и объединит группу, если он хочет прийти к консенсусу и вместе пройти через кризис. Важно, чтобы ни одно сообщение не противоречило другим. Его содержание может оказаться даже более важным, чем сами решения, по крайней мере, с точки зрения группового принятия.
Сотрудники не поверят положительному сообщению, если лидер не будет откровенен в отношении отрицательного.
Лидеру не обязательно знать все ad hoc. Хорошо, если он может признать, что не может что-то предсказать. Признание неопределенности повысит доверие к ней. Каждому нужно позитивное сообщение, но они не поверят ему, если лидер не будет откровенен в отношении негатива.
Что касается действий, лидер должен тщательно оценить, насколько он может полагаться на сотрудничество посредством убеждения, а когда перейти к более жесткому командованию и контролю — выбору, который может предотвратить обиду или даже агрессию, если он сделан с чуткостью и осторожностью.
4 качества лидера, важные в период кризиса
Вероятность успешного преодоления крупного кризиса во многом будет зависеть от четырех ключевых качеств лидера:
- Интеллект
Дело не в IQ или эмоциональном интеллекте, а в когнитивных и интеллектуальных способностях. Сегодняшний мир в значительной степени управляется данными, поэтому лидеры должны использовать факты, логические рассуждения и решения, основанные на фактах. Эта черта также относится к приспособляемости, поэтому группе будет лучше, если их лидер окажется умным перед лицом угроз.
- Чувствительность к угрозам
Говорят, что лидеры должны быть спокойными и собранными, но ложное чувство безопасности может быть неправильным перед лицом опасности. Тогда гораздо лучше иметь лидеров, которые немного пессимистичны, чем оптимисты или самоуверенны.
- Храбрость
Кажется очевидным, что лидерам нужна смелость, чтобы действовать эффективно, но важность их смелости станет очевидной, когда они столкнутся с трудным выбором, например, с выбором наименее вредного варианта среди многих плохих или негативных альтернатив.
- Достоверность
Первые бесполезны без доверия — очевидное преимущество лидерства. Лидер не может справиться с кризисом, когда теряет доверие группы. И хотя люди иногда ошибаются, когда решают довериться лидеру, обычно они правы, когда видят, что им больше нельзя доверять. Кризис — хорошее тому подтверждение.
Лидеры, посмотрите на себя своими глазами
Если вы лидер, ваша способность вести и вести группу через кризис будет тем больше, чем сильнее вы будете в этих измерениях . Поэтому, когда вы руководите людьми, обладающими интеллектом, уязвимостью, смелостью и доверием, вероятно, те, кто сейчас на вас рассчитывает, должны чувствовать себя в безопасности. Однако стоит знать, что высокий уровень всех этих признаков одновременно не является нормой и относится к исключениям.
Итак, что вы можете сделать, чтобы расширить свои возможности? Смиренно признайте, что вы не так хороши, как должны бы быть. Если у вас нет интеллектуальных способностей, чтобы справиться с когнитивной задачей, назначьте тех, у кого они есть. Создайте интеллектуальную команду людей, ориентированных на данные, технически подкованных и способных принимать разумные решения.
Помните: ваш авторитет и надежность находятся в глазах смотрящего. Пока вы действуете честно и последовательно между тем, что говорите, и тем, что делаете, вы помогаете другим понять ваши рассуждения и поведение.
Как внедрять интеграционные практики в условиях кризиса?
1. Убедитесь, что у всех есть равный доступ к технологиям удаленной работы
Это всегда важно, но сейчас крайне важно, когда доступ к технологиям может повлиять на производительность сотрудников и их интеграцию в группу. Как лидер, не думайте, что он есть у всех. Также помните, что сотрудники имеют разную производительность. Если вы хотите, чтобы они демонстрировали одинаковый уровень производительности, убедитесь, что у всех есть доступ к высокоскоростному интернет-соединению, нужное программное и аппаратное обеспечение. Цените, как все больше и больше людей приспосабливаются к новым нормам.
2. Дайте всем равные возможности высказаться
Кому-то говорить онлайн может быть сложнее, чем лицом к лицу. Отправляйте информацию заранее, чтобы у тех, кто не говорит быстро и бегло, было время подготовиться. Используйте скрытые субтитры во время своих презентаций, чтобы все, включая тех, у кого проблемы со слухом или плохой Wi-Fi, могли полноценно участвовать. Стоит использовать функцию чата, чтобы каждый мог задавать вопросы и оставлять комментарии. Убедитесь, что все слышат и понимают друг друга.
3. Начните с признания всех, а не только старших или старших
Прежде чем углубляться в точки встречи, примите беспрецедентную ситуацию, в которой оказались все. Лидер может задавать тон, рассказывая о своих проблемах и слабостях. Ваша команда это оценит. На небольших собраниях проверяйте индивидуально, как дела у каждого.
4. Замечайте людей с большими проблемами в жизни
Лидер должен понимать, что кризис влияет на людей по-разному. Для многих это означает беспокойство о своих близких, заботу о них и расширенной семье. Их барьерами также может быть отсутствие доступа к личному пространству. Дайте им время, если они больны или ухаживают за больным. Обратитесь к пожилым и психически слабым сотрудникам или к членам семьи, подверженным риску заражения вирусом.
5. Проявите сочувствие к работающим родителям
Предлагайте им дополнительную поддержку и терпите крайние сроки. Будьте понимающими, когда их дети прерывают ваши онлайн-встречи. Также помните, что на женщин ложится большее бремя ответственности за ребенка, семью, дом, что является естественным явлением, и особенно во время пандемии. В период удаленной работы следите за формулировками в оценках сотрудников с детьми, в основном в отношении их работоспособности и надежности.
Краткое содержание
Было бы хорошо, если бы людям не приходилось выбирать между лидером для хороших и трудных времен. Важнейшие качества хорошего лидера, а именно компетентность, эмпатия и доверие, универсальны и всегда уважаются, в отличие от их альтернативы. Однако преимущества хорошего лидерства (и цена плохого руководства) возрастут, когда возникнут реальные проблемы.
Обогатите свой багаж знаний в HR-сфере и IT с нашим блогом в Telegram - мы поможем вам развиваться и достигать новых высот! Подписывайтесь и развивайтесь вместе с нами!