Определение eNPS
eNPS, или Employee Net Promoter Score, это индикатор, который используется для измерения лояльности и удовлетворенности сотрудников в организации. Это простой, но эффективный способ определения, насколько сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы.
eNPS основан на методологии NPS (Net Promoter Score), широко используемой для измерения лояльности клиентов. Однако в случае eNPS вопрос, задаваемый сотрудникам, звучит так: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы?" Ответы измеряются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно).
Почему лояльность сотрудников важна
Лояльность сотрудников играет ключевую роль в успешности организации. Она влияет на производительность, уровень удержания сотрудников и общую корпоративную культуру. Лояльные сотрудники чаще всего остаются в компании дольше, что снижает затраты на найм и обучение новых сотрудников. Кроме того, они чаще демонстрируют высокую производительность и вовлеченность в работу.
Как измерить лояльность сотрудников методом eNPS
Измерение лояльности сотрудников с помощью eNPS осуществляется путем анонимного опроса с одним вопросом: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы?" Ответы собираются на основе 11-точечной шкалы от 0 до 10, где 0 означает "совсем не вероятно", а 10 означает "очень вероятно".
Как рассчитать eNPS
После сбора ответов сотрудников, их можно разделить на три группы:
- Промоутеры (Promoters): сотрудники, которые дали оценку 9 или 10. Они считаются лояльными и весьма вероятно порекомендуют компанию другим.
- Пассивные (Passives): сотрудники, которые дали оценку 7 или 8. Они в целом довольны, но не настолько, чтобы активно рекомендовать компанию.
- Критики (Detractors): сотрудники, которые дали оценку от 0 до 6. Они могут быть недовольны и вряд ли порекомендуют компанию.
eNPS рассчитывается по формуле: % Промоутеров - % Критиков. Значение может варьироваться от -100 (если все сотрудники - Критики) до +100 (если все сотрудники - Промоутеры). Пассивные в расчете не участвуют.
Какой уровень eNPS можно считать хорошим
Уровень eNPS, который можно считать хорошим, сильно зависит от отрасли и рынка. В общем случае, положительное значение eNPS (больше 0) можно рассматривать как хороший результат, так как это указывает на то, что у вас больше Промоутеров, чем Критиков.
Как улучшить eNPS
Улучшение eNPS требует систематического подхода к управлению удовлетворенностью сотрудников. Вот несколько стратегий:
- Обратная связь: После проведения опроса eNPS, обсудите полученные результаты со своими сотрудниками и обсудите возможные улучшения.
- Развитие и обучение: Предложите сотрудникам возможности для профессионального развития и обучения. Это может увеличить их удовлетворенность работой и лояльность.
- Улучшение условий работы: Улучшите физическую среду, баланс между работой и личной жизнью и другие аспекты, которые влияют на удовлетворенность сотрудников.
- Разработка корпоративной культуры: Создайте корпоративную культуру, которая стимулирует сотрудников и заставляет их чувствовать себя ценными.
Когда и с какой частотой измерять eNPS
Рекомендуется измерять eNPS регулярно для отслеживания изменений в лояльности сотрудников. Частота измерений может зависеть от размера организации и ее специфики, но обычно опросы проводятся ежеквартально или ежегодно. Важно помнить, что eNPS - это инструмент для отслеживания тенденций, а не абсолютное измерение удовлетворенности каждого отдельного сотрудника.
Измерение eNPS также полезно в определенных моментах, например, после внедрения новой программы или стратегии, после значительных изменений в компании, или во время периода роста или спада. Это может помочь понять, как изменения влияют на ваших сотрудников и насколько эффективны ваши действия.
В заключение, eNPS - это мощный инструмент, позволяющий измерить и улучшить удовлетворенность и лояльность сотрудников. Используя его правильно, вы можете создать более сильную, увлеченную и продуктивную рабочую силу.
В заключение, eNPS - это мощный инструмент, позволяющий измерить и улучшить удовлетворенность и лояльность сотрудников. Используя его правильно, вы можете создать более сильную, увлеченную и продуктивную рабочую силу.
Будьте первыми в курсе последних новостей о HR-сфере и IT-рекрутменте - подписывайтесь на наш блог в Telegram!