В ходе недавнего международного исследования было опрошено более 500 бизнес-лидеров, и их спросили, что отличает отличных сотрудников. Исследователи хотели узнать, почему одни люди более успешны в работе, чем другие, и ответы их удивили; лидеры выбрали «личность» в качестве ведущей причины.
Примечательно, что 78% руководителей заявили, что отличных сотрудников отличает личность, а не только культурное соответствие (53%) и даже навыки сотрудника (39%).
«Мы должны остерегаться делать интеллект нашим Богом; у него, конечно, мощные мускулы, но нет индивидуальности». -Альберт Эйнштейн
Проблема в том, что когда лидеры говорят «личность», они не понимают, что имеют в виду. Личность состоит из устойчивого набора предпочтений и тенденций, через которые мы подходим к миру. Быть интровертом или экстравертом — пример важной черты личности.
Черты личности формируются в раннем возрасте и закрепляются в раннем взрослом возрасте. Многие важные вещи в вас меняются в течение жизни, но ваша личность не является одной из них.
Личность отличается от интеллекта (или IQ). Они не встречаются вместе каким-либо значимым образом. Личность также отличается от эмоционального интеллекта (или EQ), и именно здесь исследование и большинство руководителей неверно истолковали этот термин.
Качества, которые лидеры исследования назвали личностью, на самом деле были навыками эмоционального интеллекта. И в отличие от вашей личности, которая высечена в камне, вы можете изменить и улучшить свой EQ.
Исключительные сотрудники не обладают данными Богом чертами характера; они полагаются на простые повседневные навыки EQ, которые каждый может включить в свой репертуар.
Лидерам также не нужно искать эти навыки (хотя если вы их найдете, это не повредит); их обязанность — помочь всем в своей команде использовать эти навыки, чтобы стать исключительными.
Просто подумайте о некоторых навыках EQ, которые лидеры и менеджеры обычно ошибочно называют личностными характеристиками. Это навыки, которые отличают выдающихся сотрудников.
Они готовы отложить удовлетворение. Одна вещь, которую выдающийся сотрудник никогда не говорит: «Это не входит в мои должностные обязанности». Исключительные сотрудники работают за пределами должностных инструкций. Они не запуганы и не имеют права; вместо того, чтобы ожидать признания или вознаграждения в первую очередь, они продвигаются вперед в своей работе, уверенные, что будут вознаграждены позже, но не беспокоятся, если не получат.
Они могут мириться с конфликтом. Выдающиеся сотрудники не ищут конфликтов, но и не бегут от них. Они способны сохранять самообладание, спокойно и логично излагая свои позиции. Они способны противостоять личным нападкам в погоне за большей целью и никогда сами не используют эту тактику.
Они фокусируются. Студентам-пилотам часто говорят: «Когда что-то пойдет не так, не забудьте управлять самолетом». Авиакатастрофы происходили из-за того, что пилоты так сильно концентрировались на выявлении проблемы, что врезались в землю. Рейс 401 компании Eastern Airlines — лишь один пример: летный экипаж был настолько обеспокоен выходом шасси из строя, что не осознавал, что теряет высоту, пока не стало слишком поздно, несмотря на то, что в кабине сработала сигнализация. Исключительные сотрудники понимают принцип «Просто летай на самолете». Они не отвлекаются на капризных клиентов, межофисные склоки и не переключаются на другую марку кофе. Они могут отличить реальные проблемы от фонового шума; поэтому они остаются сосредоточенными на том, что важно.
Они разумно мужественны. Исключительные сотрудники готовы высказаться, когда другие этого не делают, будь то задать сложный (или «до стыдливости» простой) вопрос или оспорить решение руководства. Тем не менее, это сбалансировано со здравым смыслом и временем. Они думают, прежде чем говорить, и мудро выбирают для этого лучшее время и место.
Они контролируют свое эго. У исключительных сотрудников есть эго. Хотя это часть того, что ими движет, они никогда не придают своему эго больше, чем того заслуживают. Они готовы признать свою неправоту и готовы поступить не так, как другие, будь то потому, что другой способ лучше, или потому, что это важно для поддержания гармонии в команде.
Они никогда не бывают удовлетворены. Выдающиеся сотрудники обладают беспрецедентной убежденностью в том, что всегда можно сделать лучше, и они правы. Никто никогда не перестает расти, и нет такого понятия, как «достаточно хорошо», когда дело касается личного совершенствования. Независимо от того, насколько хорошо идут дела, выдающиеся сотрудники стремятся совершенствоваться, не забывая похлопать себя по спине.
Они распознают, когда вещи сломаны, и чинят их. Будь то липкий ящик стола или неэффективный, расточительный процесс, влияющий на денежный поток всего отдела, выдающиеся сотрудники не обходят стороной проблемы. «О, так было всегда» просто отсутствует в их лексиконе. Они рассматривают проблемы как проблемы, которые нужно решать немедленно; это так просто.
Они подотчетны. Если вы менеджер, пытающийся расшифровать неуклюжий отчет, «это не моя вина» — самая раздражающая фраза в английском языке. Исключительные сотрудники несут ответственность. Они владеют своей работой, своими решениями и всеми своими результатами — хорошими или плохими. Они обращают внимание руководства на свои ошибки, вместо того чтобы надеяться, что никто об этом не узнает. Они понимают, что менеджеры не собираются обвинять; они хотят добиться цели.
Они востребованы. «Рыночный» может означать много вещей. Внутри организации это означает «симпатичный». Исключительные работники очень нравятся коллегам. У них есть честность и лидерские качества (даже если они не занимают официальную руководящую должность), на что люди реагируют. Внешне это означает, что им можно доверять в том, что они хорошо представляют бренд. Менеджеры знают, что могут посылать этих сотрудников на встречи с клиентами и потенциальными клиентами, не беспокоясь о том, что они скажут или сделают.
Они нейтрализуют токсичных людей. Общение с трудными людьми утомительно и утомительно для большинства. Исключительные сотрудники контролируют свое взаимодействие с токсичными людьми, контролируя свои чувства. Когда им нужно противостоять токсичному человеку, они подходят к ситуации рационально. Они идентифицируют свои собственные эмоции и не позволяют гневу или разочарованию подпитывать хаос. Они также учитывают точку зрения трудного человека и способны находить решения и точки соприкосновения. Даже когда дела идут под откос, эмоционально интеллигентные люди способны относиться к токсичному человеку с недоверием, чтобы не позволить ему или ей сломить их.
Собираем все вместе
Обратите внимание на то, что не упомянуто: навыки программирования, многолетний опыт, бизнес-степени и т. д. Эти вещи важны, но они не сделают вас исключительным.
Если вам понравилась эта статья, присоединяйтесь в наш блог для HR-ов и ИТ-рекрутеров по ссылке!