Основные вопросы по подбору персонала
Основные вопросы по подбору персонала могут показаться «заезженными», но ответ на каждый из них является источником важной информации для рекрутера или служит для разрядки атмосферы. Они могут подсказать, в том числе, что стоит изменить в процессе найма, а также в чем его сильные стороны и помочь получить заявки от высококвалифицированных кандидатов.
Как вы узнали о нашей компании?
Точная аналитика источников получения заявок дает рекрутеру четкую информацию о том, откуда приходит больше всего резюме. Также он позволяет определить, какой из источников чаще всего посещают специалисты с наилучшей квалификацией. Это одно из самых больших преимуществ систем ATS — отчеты, предоставляющие такую информацию, могут формироваться автоматически и оперативно получать самые необходимые данные.
Спросить кандидата, откуда он узнал о существовании компании, — дополнительный источник важной для компании информации. Может оказаться, что он ее вообще не знал, но увидел объявление и отправил свое резюме — и тут два важных сигнала. Во-первых, организация должна более внимательно изучить свою рекламную деятельность. Второй — что кандидат не столько хочет работать именно в этой компании, сколько, возможно, массово прислал заявки. По отношению к человеку, который знает и ценит деятельность данного бренда, он может быть менее вовлеченным сотрудником; хотя, конечно, нельзя обобщать в этом отношении.
Кандидат также может указать, что он давно знаком с компанией, является или был ее клиентом, или что он недавно познакомился с ней, например, в Instagram, заинтересовался бизнесом и позже наткнулся на объявление о работе. В этом сценарии рекрутер получает для компании информацию о том, какие рекламные каналы приносят измеримый эффект, а значит, в какие стоит инвестировать, а также узнает о своем отношении к бренду.
Что привлекло ваше внимание в нашем объявлении о работе?
Разработка привлекательных рекламных объявлений является большой проблемой для рекрутеров. Поэтому стоит спросить кандидатов о том, какие ее элементы заставили их принять решение отправить свое резюме в эту компанию – или просто засели в памяти, положительно или отрицательно. Полученная информация, несомненно, поможет рекрутеру в будущем создавать еще более качественную рекламу, привлекая более подходящих кандидатов.
Ответы на этот вопрос также облегчат определение того, что важно для потенциальных сотрудников разных поколений ( беби-бумеров , поколения X , поколения Y , поколения Z ). А это поможет вам охватить самую ожидаемую аудиторию — при условии, что у компании она есть.
Что вы знаете о нашей компании?
Не в каждой отрасли важно, знает ли кандидат услуги или продукты компании, не говоря уже о ее онлайн-деятельности, благотворительности и т.д. Сотруднику склада не обязательно знать предложение бренда, для которого он выполняет заказы – всему важному он научится во время обучения. Но даже в случае набора для таких отраслей стоит проверить, готовился ли и как кандидат к собеседованию. Может оказаться, что раньше он не был знаком с брендом, но заглянул на его сайт перед отправкой резюме — или перед собеседованием. И это свидетельствует о приверженности и, прежде всего, заинтересованности в компании.
С другой стороны, у нас есть должности, где большое значение имеет хорошее знание услуг/продуктов. Продавцы, ниндзя соцсетей, PR-менеджеры, массажисты и многие другие — хотя каждого из этих специалистов можно очень хорошо обучить предложению данного бренда, его текущего клиента или человека, следящего за его действиями в сети, будет легче представить потребителю. компания. Более того, такие люди могут быть чрезвычайно взволнованы перспективой работы в данной организации.
Почему вы отправили нам свою заявку?
Теоретически ответ на этот вопрос очевиден — я должен зарабатывать деньги. На самом деле это вопрос, который время от времени можно увидеть среди мемов о рекрутерах, прямо рядом с «Где ты видишь себя через 5 лет?» или «Продай мне эту ручку». Несмотря на это, его не задают без повода и могут помочь рекрутеру создать представление о данном кандидате как о потенциальном сотруднике.
Некоторые кандидаты действительно могут рассылать свои резюме везде, где только можно, просто чтобы оплатить счета. Тем не менее, могут быть и те, у кого есть другие мотивы для подачи заявки в эту конкретную компанию, например, личный интерес к ее продуктам, рекомендация друга, чтение положительных отзывов о компании как работодателе в Интернете, оценка последней благотворительной акции компании или просто ощущение, что кандидат соответствует энергетике команды, которую он видел на фотографиях в LinkedIn. Интересных причин может быть много, и многие из них предполагают, что человек каким-либо образом идентифицирует себя с компанией, что предвещает приверженность работе и удовлетворенность будущего сотрудника.
Что для вас важно на рабочем месте?
Спросив, что кандидат ожидает от своего рабочего места, вы сможете оценить, смогут ли им соответствовать фактические условия, предлагаемые работодателем. Он также может сказать вам, соответствует ли организационная культура компании ценностям кандидата.
Например: потенциального работника будет волновать не только гибкий график работы, который был указан в объявлении как одно из преимуществ трудоустройства в данной компании, но и возможность удаленного выполнения обязанностей. Если работодатель не предлагает полноценный домашний офис, гибридную удаленную работу или подобное по запросу, то такой кандидат не будет удовлетворенным сотрудником, даже если его наняли, например, из-за сложного финансового положения. А это может вылиться в его вовлеченность или привести к фрустрации со стороны работника и «бегству» в другую компанию, которая оправдает его ожидания — в кратчайшие сроки.
Что мотивирует вас работать?
Еще один вопрос, позволяющий убедиться, будут ли предложенные условия труда или ценности, которых придерживается организационная культура компании, соответствовать потребностям потенциального работника. И еще один, на который можно ответить шутливо — или ехидно — «деньги». Конечно, каждому из нас хочется зарабатывать как можно больше, но можно не сомневаться, что финансовые вопросы — не единственный мотиватор. Лучше всего об этом свидетельствуют такие исследования, как «Job Seeker Nation», проведенные компанией Jobvite, входящей в состав американской группы Employ Inc. Из отчета, обобщающего его результаты, мы узнаем, среди прочего, что важными мотиваторами являются, например, возможности развития, гибкость работы, возможность удаленной работы или хорошая атмосфера в компании.
Каковы ваши ключевые сильные стороны?
Ответ на этот вопрос дает рекрутеру две важные части информации: это одна из загадок, составляющих характер кандидата, и, опять же, он облегчает определение того, подходит ли он организации. Он позволяет выявить потенциальное высокомерие, а также здоровую уверенность в себе, которая является важным мягким навыком во многих отраслях — или, наоборот, высокую застенчивость. Это также позволяет вам начать разговор о том, как, по мнению сотрудника, его сильные стороны могут повлиять на компанию. Рекрутер может также попросить привести примеры ситуаций, в которых навыки/качества кандидата хорошо зарекомендовали себя в его/ее карьере или личной жизни.
Что ты больше всего любишь делать в свободное время?
С одной стороны, вопрос расслабляет атмосферу, поэтому идеально подходит для собеседования при приеме на работу с сильно напряженным человеком; с другой стороны, добавляя дополнительную головоломку в образ персонажа кандидата. В нем рассказывается, в том числе, общительный ли он человек, хорошо ли ладит с другими людьми и умеет ли работать в группе, хочет ли он развиваться.
Более того, то, как потенциальный сотрудник рассказывает о своем хобби или о том, что его расслабляет, позволяет оценить его правдивость и открытость на собеседовании. Отличить увлечение или неподдельный интерес к данной деятельности от заранее заготовленного, не очень искреннего ответа нетрудно. И когда ранее напряженный кандидат рассказывает о том, как ему нравится проводить свободное время с настоящей отдачей, он также рассказывает рекрутеру, какой он человек в своем «безопасном пространстве». Кроме того, вы можете узнать, будут ли какие-либо из предложенных льгот (например, билеты в кино, спортивная карта) или деятельность компании привлекательными для кандидата и будет ли он участвовать в жизни своей команды.
Есть вопросы?
То есть вопрос, без которого не может закончиться ни одно собеседование. Рекрутер должен дать кандидату возможность «поиграть» и узнать об условиях трудоустройства или особенностях потенциальной будущей должности, обо всем, что важно для кандидата и что не было объяснено ранее. Тип вопросов, которые он задает, и то, как он их задает (застенчивый, самоуверенный, ссылаясь на полученную информацию и т. д.), также будет важным источником информации о характере потенциального сотрудника.
Стоит помнить, что никакие вопросы не должны быть тревожным сигналом. Это может свидетельствовать о том, что рекрутер исчерпывающе объяснял компанию, а кандидат активно его слушал. Также это может быть связано с подачей заявки по рекомендации знакомого, т.е. с тем, что кандидат узнал все, что хотел, от нынешнего или бывшего сотрудника компании – и по различным другим причинам.
Рекрутинговые вопросы, которые заставляют задуматься
Во время интервью также стоит задавать вопросы, которые заставляют задуматься и на которые сложно ответить шаблонно. Даже самого подготовленного кандидата, т.е. того, кто прочитал в интернете, как отвечать на самые распространенные вопросы рекрутеров, или просто подготовил свой собственный, может удивить один из вопросов из этой группы. А это облегчит реальное знакомство с его характером (само наличие готовых, честных или нет ответов на вопросы выявляет определенные характеристики кандидата) и оценку правдивости во время собеседования. Вопросы из этой группы также бросают вызов собеседнику и помогают узнать, как он реагирует в сложных ситуациях.
Что вы подразумеваете под "тяжелой работой"?
Работайте умнее, а не усерднее — принять близко к сердцу знаменитые слова Аллена Ф. Моргенштерна, несомненно, является хорошей стратегией. Особенно во времена, когда мы стремимся к максимальной оптимизации процессов, а возможность сделать что-то проще или быстрее, чем указано в гайдлайнах или ноу-хау Бадди, бесценна для компании. Он подскажет, что стоит изменить и как.
Впрочем, «поумнеть» можно и просто… сменой работодателя. Таким образом, выяснение того, как кандидат определяет тяжелую работу, — это отличный способ определить, сможет ли он справляться с повседневными задачами этой роли и не отставать от своей команды. И как следствие: избежать потенциальной ротации и необходимости проведения в ближайшее время очередного набора.
Более того, кандидаты также могут полагаться не только на свое восприятие тяжелой работы, но и на свой опыт. Тогда стоит поинтересоваться, как они справились с поставленной задачей и почему это было сложно. Ответы на эти вопросы станут источником ценной информации о том, как сотрудник справляется со стрессовыми ситуациями, а также о том, что для него важно на работе.
Пожалуйста, объясните мне за 5 минут что-то сложное, но знакомое вам
Вопрос, который просто измеряет уровень страсти сотрудника к задачам, в которых он активно участвует. Это также раскрывает его риторические способности, которые важны, в том числе, на управленческих должностях или связанных с непосредственной работой с клиентом (например, в консалтинге). Также подсказывает, насколько кандидат может упростить сложные или незнакомые темы, чтобы в доступной форме преподнести их собеседнику — даже если он не использует красивых слов, а вместо этого часто «заикается». Способность упрощать сложные вещи может выражаться в замечании возможных неэффективных процессов в компании и внесении предложений по их упрощению.
Кстати, рекрутер узнает о кандидате кое-что интересное, возможно, даже удивительное — среди ответов можно найти инструкции о том, как построить домашний дрон, объяснение того, как фотоэлектрические панели превращают солнечную энергию в электричество и много других увлекательных историй.
Расскажите мне о ситуации, когда вы сделали что-то не так
Признать ошибку непросто, особенно когда она оказала большое негативное влияние на последующие события. Таким образом, если вы честно расскажете рекрутеру о своей неудаче, это покажет приверженность кандидата, а также его открытость, самосознание и скромность. Однако это не единственная ценная информация о кандидате, которую компания может получить на основе представленной им истории.
Рекрутер также получает шанс узнать, как неудача повлияла на интервьюируемого и что произошло дальше. Достаточно задать соответствующие уточняющие вопросы («Как вы тогда себя чувствовали?», «Попытались ли вы сделать это снова, правильно?» и т. д.). Извлек ли кандидат что-нибудь ценное из своей ошибки? Как быстро он определил, что пошло не так? Допустили ошибку, когда это случилось, например, на работе? А может, он сразу сообразил, как «это» сделать правильно, и исправил ошибку до того, как она повлекла за собой негативные последствия, так что не в чем было признаваться? Каждая из этих частей информации является источником ценных данных о том, может ли кандидат взять на себя ответственность за то, что он делает, и насколько он способен сделать, чтобы добраться до корня проблемы.
Если бы у вас было 300 непрочитанных электронных писем в рабочем почтовом ящике после возвращения из отпуска, в том числе 50 помеченных как приоритетные, но вы могли бы ответить только на 10 из них в первый день - как бы вы их выбрали?
Содержание вышеуказанного вопроса должно быть, конечно, адаптировано к специфике отрасли, для которой осуществляется набор – не каждая компания получает электронные письма. Важно не то, какие будут задачи, ожидающие выполнения, а то, как кандидат расставит их по приоритетам и справится со сложной, стрессовой ситуацией и работой в условиях цейтнота. Ответ на этот вопрос позволяет рекрутеру оценить, как кандидат разделит сложную задачу и как он/она оценит, какой из ее элементов следует выполнить в первую очередь.
Конечно, необходимо определить, почему собеседник выбрал именно этот, а не другой способ приоритизации задач. Это поможет определить аргументацию кандидата. Для иллюстрации: он может считать, что, поскольку все наши примеры электронных писем имеют приоритет, они одинаково важны и будут отвечать на самые старые, чтобы не заставлять отправителей ждать еще дольше. При этом он проявляет логическое, аналитическое мышление и высокую организованность работы. Однако в то же время оно может не дойти до электронного письма, ответ на которое является наиболее срочным.
Кем из знакомых вам людей вы восхищаетесь больше всего и почему?
Ответ на поставленный вопрос подсказывает рекрутеру, какими ценностями руководствуется кандидат и какие модели поведения он может пытаться подражать. Спрашивая о людях, которые известны интервьюируемому, вы избежите получения многих подобных клише ответов в процессе найма, таких как «актер X, потому что он начал работать в кофейне и самостоятельно добрался до Голливуда». Хотя они тоже что-то показывают — например, о признании тяжелой работы и необходимости развития — они не всегда должны быть искренними; в конце концов, этот ответ звучит правильно.
Рассказ о своем папе, который знает ответ почти на каждый вопрос, или о друге, на которого он всегда может рассчитывать, показывает ценности кандидата совсем с другой стороны. Они свидетельствуют о его характере и поясняют, какие конкретные черты для него важны. И это помогает рекрутеру определить, что кандидат может ценить в профессиональной сфере: например, постоянную поддержку супервайзера или работу в группе.
Что до сих пор было самым большим вызовом в вашей карьере и почему?
Ответ на этот вопрос информирует рекрутера о том, какие ситуации в чем-то сложны для кандидата, как и справляется ли он с ними вообще. Это, в свою очередь, помогает в оценке соответствия собеседника специфике предлагаемой должности и задачам, которые ждут человека для ее занятия. Это также выявляет важные черты характера кандидата – относится ли он вообще к трудностям как к полю для повышения своих компетенций или, скорее, к неприятной проблеме? Готовы узнавать новое и хотите развиваться? Предпочитает преодолевать трудности в одиночку или в группе — или с помощью товарища по команде? Таким образом, это источник ценной поведенческой информации для рекрутера.
Подписываясь на наш блог в Telegram, вы получаете доступ к эксклюзивной информации о рынке труда в IT-отрасли и множеству полезных материалов!