В бизнес-школах по всему миру студенты MBA рассматривают управление продуктами как работу своей мечты. Колледжи начинают создавать новые специальности и программы, ориентированные исключительно на управление продуктами из-за высокого спроса.
Отчасти проблема с описанием того, что делает менеджер по продукту, заключается в том, что роль Product owner изначально плохо определена.
Так кто он такой?
Менеджер по продукту объединяет бизнес-стратегию, знания о дизайне и потребности клиентов, чтобы разработать продукт, который является актуальным, выполнимым и ценным. Менеджеры по управлению проектами сосредоточены на оптимизации продукта для достижения бизнес-целей и потребностей пользователей при максимальной отдаче от инвестиций.
Менеджер по продукту управляет всем белым пространством вокруг продукта. Думайте о нем как о соединительной ткани - он справляется со всем, что выходит за рамки любой из трех основных групп.
Поскольку каждый продукт имеет разное созвездие клиентов, бизнеса и разработчиков, каждый менеджер продукта по своей сути отличается, потому что тип пустого пространства, которое они будут занимать, разный.
Например, у менеджера по продукту API могут быть клиенты, которые все являются инженерами. Это может означать, что менеджер по продукту должен быть намного лучше в технических навыках.
В качестве другого примера, менеджер по потребительскому продукту может обслуживать миллионы клиентов и, следовательно, должен быть очень количественным.
В качестве еще одного примера, менеджер по продукту B2B может обслуживать всего дюжину клиентов и, следовательно, должен обладать высокой квалификацией в управлении изменениями , переговорах и обработке возражений.
Даже в рамках одной компании вы можете увидеть поразительное разнообразие менеджеров по продуктам, потому что продуктолог занимается принципиально разным пространством проблем. Они работают с разными типами клиентов, разными заинтересованными сторонами и разными командами разработчиков. Чтобы глубже понять, что делает менеджер по продукту, давайте погрузимся в теорию управления продуктом.
Теория управления продуктом Давайте использовать диаграмму, чтобы проиллюстрировать мир без менеджеров по продукту.
В мире, где нет менеджеров по продукту, мы можем обобщить всех людей, чтобы попасть в одну из трех групп: заказчик, бизнес и команда разработчиков.
Заказчик - это тот, кто испытывает боль. Они готовы платить время, деньги или и то, и другое, чтобы избавиться от боли.
Бизнес - это организация, которая нацелена на устойчивое обеспечение стоимости для акционеров в долгосрочной перспективе. Он стремится монетизировать товары и услуги, чтобы нанимать людей и создавать богатство для своих владельцев.
Команда разработчиков состоит из инженеров и дизайнеров . Они хотят создать что-то, что они считают значимым, но при этом обеспечить его устойчивость и надежность в долгосрочной перспективе.
Эти три группы обычно не ладят сами по себе.
Клиенты и компании регулярно сталкиваются с конфликтами.
Клиенты предпочитают получать товары и услуги бесплатно. Они заставляют предприятия предлагать решения для их конкретных проблем, которые могут быть недостаточно большими для бизнеса, чтобы выжить в долгосрочной перспективе.
Компании предпочитают, чтобы клиенты покупали их существующие продукты по высоким ценам, даже если это не решает их проблемы, и компании хотели бы уделять как можно больше внимания привлечению новых клиентов, а не обслуживанию существующих.
Заказчики и команды разработчиков регулярно сталкиваются с конфликтами.
Заказчики хотят, чтобы команды разработчиков строили вещи именно так, как они это задумывают. Если им нужна синяя кнопка в нижнем левом углу страницы, они будут нажимать, чтобы кнопка была там, даже если это нарушает существующие инженерные и дизайнерские парадигмы. Клиенты настаивают на предполагаемых решениях своих проблем, даже если эти предполагаемые решения на самом деле не решают их.
С другой стороны, команды разработчиков хотят создавать новые классные вещи, но эти новые функции могут фактически не соответствовать потребностям клиента. Команды разработчиков хотят иметь достаточно времени для тщательного контроля качества своей работы , в то время как клиенты настаивают на ускорении сроков.
Команды разработчиков и предприятия регулярно сталкиваются с конфликтами.
Компании хотят, чтобы команды разработчиков действовали как фабрики функций - чем больше функций они смогут предоставить, тем больше денег сможет заработать бизнес.
Команды разработчиков регулярно отталкиваются от графика работы, потому что они хотят реорганизовать код для обеспечения технической работоспособности или переделать функции для визуальной согласованности.
Столько конфликтов! Как разрешить все эти конфликты? Они решаются через продукт.
Продукт - это то, что решает боль клиента, позволяя бизнесу быть прибыльным, и в то же время это то, что команда разработчиков хочет создать и может легко поддерживать. Другими словами, отличный продукт решает проблемы клиента, бизнеса и команды разработчиков продукта.
Какова роль менеджера по продукту?
Роль менеджера по продукту - служить мультипликатором. В роли действительно две работы: тренер и дворник.
Как тренер вы даете возможность заинтересованным сторонам и товарищам по команде приносить максимальную пользу. Вы определяете, какую проблему решать, для кого, почему и когда. Вы продвигаете видение продукта и подталкиваете свои команды к северной звезде своего видения.
Как дворник, вы разблокируете товарищей по команде. Вы защищаете их от обвинений и давления и выполняете дорогостоящую работу, не имеющую престижа.
Например, менеджеры по продукту пишут спецификации продукта, заметки о встречах и тестовые примеры. Это не весело, но очень важно документировать наши продукты, чтобы все были на одной странице. Точно так же менеджеры по продуктам должны иметь дело с рассерженными клиентами и с кризисным управлением .
Вы будете работать с людьми всех мастей, чтобы создать мощный двигатель для экспериментов, творчества и улучшений. Вы отвечаете за улучшение команды разработчиков и бизнеса, и вы отвечаете за то, чтобы клиенты были довольны.
Кроме того, вам необходимо извлекать количественные данные из исторических показателей, качественные данные из исследований пользователей и отзывов клиентов, рыночные тенденции, анализ конкуренции и многое другое - все, чтобы вы могли принять решение о максимальной рентабельности инвестиций.
Исходя из этой дистилляции информации, менеджер по продукту должен определить приоритеты продуктов или функций , на которых должна сосредоточиться их команда, а также убедить свою команду и высшее руководство согласиться с видением, которое они изложили на основе своего анализа и расстановка приоритетов. Хороший менеджер по продукту должен также работать с остальной частью команды, чтобы разработать действенный план реализации этих предложенных идей.
Когда команде пора создавать продукт, менеджер по продукту должен позаботиться о деталях, учтены крайние случаи и убедиться, что продукт протестирован и готов к отправке вовремя.
Даже когда товар отправлен, работа не сделана. Менеджер по продукту должен определять успех продукта, понимая, как клиенты взаимодействуют с продуктом. Эта обратная связь дает менеджерам по продукту еще больше контекста и данных для будущих итераций продукта и позволяет им планировать текущие дорожные карты.
Обязанности менеджера по продукту Ниже приведены некоторые тактические повседневные обязанности, которые должен выполнять менеджер по продукту.
Stand Up Встречи
Если ваш стартап использует гибкий процесс разработки , вы можете проводить «схватки», на которых команда собирается вместе и обсуждает, над чем они работали вчера, над чем они будут работать, и есть ли какие-либо препятствия, мешающие кому-либо выполнять работу.
Хороший мастер схватки сможет вести беседу и следить за тем, чтобы никто не углублялся в детали какой-либо конкретной задачи. Цель не обязательно устранять какие-либо препятствия во время встреч, а скорее помочь уведомить нужных членов команды, чтобы они могли работать над проблемами вне собрания.
Менеджерам по продукту, возможно, придется выступать в роли мастеров схватки, особенно в бережливых организациях, где отдельные мастера схватки могут быть недоступны. Ваша задача - обеспечить бесперебойную работу ваших команд.
Общение с клиентами Лично или через другие средства, такие как билеты в службу поддержки , телефон или видеоконференции, вы должны проводить время со своими клиентами, чтобы понять, что то, что ваша команда создает, ценно для ваших клиентов. Время, проведенное с клиентами, также поможет вам спланировать предстоящие функции.
Управление отставанием продукта
Вы несете ответственность за управление отставанием по функциям продукта и обеспечение того, чтобы у вашей команды не было простоев между разработками функций. Вам необходимо расставить приоритеты, над какими функциями ваша команда будет работать в следующих спринтах.
Стратегическое планирование
Менеджеры по продукту несут ответственность за определение не только ближайших следующих рабочих элементов продукта, но также и за долгосрочную стратегию и видение продукта. Крайне важно оставаться в курсе изменений в отрасли и конкурентной среде, и очень важно, чтобы у вас была позиция относительно того, как будущее будет выглядеть в вашем пространстве.
Вы несете ответственность не только за текущие характеристики продукта, но и за будущие характеристики продукта через 1, 3 и 5 лет. Ваши коллеги по управлению продуктом будут ожидать, что у вас будет видение того, куда вы продвигаете свой продукт, и они также будут ожидать, что ваше видение будет хорошо сочетаться с их видением для их продуктов.
Написание спецификаций
Вы отвечаете за написание исчерпывающих спецификаций для новых функций и продуктов. Часть спецификации включает бизнес-цели, истории пользователей, требования к продукту и контекст клиента. Вы также будете нести ответственность за макеты и путешествия пользователей в рамках вашей спецификации. Вы будете владеть определением того, как выглядит хороший пользовательский опыт.
Вдобавок к этому вы также будете периодически пересматривать свои спецификации с остальной частью команды разработчиков. По мере того, как вы получаете больше отзывов от команды разработчиков, продуктовой группы и клиентов, вы продолжите уточнять свои спецификации, пока не решите, что они готовы к созданию.
Встречи с другими командами
Вы будете проводить значительную часть своего времени на собраниях. В зависимости от размера компании вы будете проводить время с различными кросс-функциональными командами, такими как продажи, маркетинг продуктов и развитие бизнеса. Вы также встретитесь со своим руководящим составом, чтобы держать их в курсе вашего прогресса или рассказать им о вашем видении продукта и дополнительных ресурсах. Кроме того, вы встретитесь с клиентами и пользователями, чтобы понять их проблемы и убедиться, что ваш продукт удовлетворяет их потребности.
Почему вам нужно участвовать в таком большом количестве встреч? Одна из основных проблем человеческой психологии заключается в том, что наиболее эффективный способ передачи информации - это встречи. Даже если вы пишете солидные электронные письма, другие могут не обращать на вас внимания. К сожалению, живые встречи являются одними из самых эффективных способов передачи информации и получения информации, даже если они требуют времени.
Как правило, вы будете участвовать в совещаниях подряд в рабочее время (например, с 9 утра до 5 вечера), и вам нужно будет найти время вне совещаний, чтобы заняться своей индивидуальной работой, например, написанием спецификаций. , анализ данных и исследования рынка. Некоторые менеджеры по продукту любят работать рано утром, некоторые - поздним вечером, а некоторые - по выходным.
Анализ данных
Данные имеют решающее значение для принятия обоснованных решений о продукте, поэтому менеджеры по менеджменту должны быть в состоянии понять и, надеюсь, извлечь данные, необходимые для проведения анализа. SQL и Excel необходимы для выполнения базового анализа данных в работе. В конце концов, если вы не разбираетесь в данных, вам будет сложно определить, какую ценность для бизнеса должен приносить ваш продукт.
Документация
Менеджеры по продукту несут ответственность за то, чтобы информация поступала нужным людям в нужное время. Документация - ключевой компонент гигиены информационных потоков. Сильные менеджеры по продукту эффективно собирают информацию от различных команд и должным образом обобщают наиболее важную информацию, которую необходимо передать соответствующим заинтересованным сторонам.
Вы отвечаете за документирование дат выпуска, примечаний к выпуску, потоков пользователей, предупреждений, заметок о встречах и других видов критического организационного контекста.
Критические навыки для менеджеров по продукту Похоже, это много работы? Это так, и мы понимаем, что это может быть ошеломляющим.
Тем не менее, если вы разовьете следующие три основных навыка, вы преуспеете в качестве отличного менеджера по продукту даже при выполнении огромной рабочей нагрузки по управлению продуктами:
Сочувствие и общение
Настойчивость и скорость обучения
Безжалостная расстановка приоритетов
Сочувствие и общение необходимы, потому что ваша работа в основном сосредоточена на заполнении пустого пространства.
Вы не узнаете, какое пространство наиболее важно заполнить, если полностью не понимаете клиента, бизнес и команду разработчиков. Кроме того, вы должны выступать в качестве посредника для всех трех групп, поэтому общение имеет решающее значение.
Вам нужно одновременно сочувствовать и общаться - одно без другого никуда вас не приведет. Если вы сопереживаете, но не можете общаться, вы не сможете поделиться контекстом между тремя группами, и это приведет к подрыву доверия. Если вы общительны, но у вас нет сочувствия, вы также разрушите доверие, потому что вы не будете формировать сообщение, ориентированное на потребности каждой группы.
Необходимы упорство и скорость обучения, потому что управление продуктами по своей сути бесконечное пространство.
Вам нужно иметь стойкость, потому что вам каждый день придется принимать трудные решения, и вы все время будете сталкиваться с конфликтами со стороны всех трех групп. Вы должны быть убеждены в своей миссии и своей страсти, и вы должны быть духовным лидером и представителем всех трех групп, даже в тяжелые времена.
Вам нужно быстро учиться, потому что клиенты, компании и команды разработчиков постоянно меняются. Новые тенденции в отрасли, новые конкуренты, новые технологии и даже новые сотрудники могут полностью изменить ваш способ работы.
Вам нужны и упорство, и скорость обучения одновременно - одно без другого для вас относительно бесполезно. Если у вас есть только стойкость, а не скорость обучения, вы будете слишком упрямы и не передумаете достаточно быстро, когда против вас будут накапливаться доказательства. И если у вас есть только скорость обучения без упорства, вы слишком быстро выгорите и не останетесь надолго.
Безжалостная расстановка приоритетов необходима, потому что управление продуктом бесконечно.
У вас есть тысячи решений, которые нужно принимать каждый день, потому что все менеджеры по продукту принимают решения. Вы должны послать это сообщение? Если да, то кому, когда, как и с каким тоном и содержанием? Стоит ли вам ответить на этот звонок клиента? Если да, то какова цель? Если нет, как вы тактично откажетесь от них?
Если вы не можете быстро определить ключевые факторы, которые будут способствовать развитию вашей компании или сломают ее, вы утонете от аналитического паралича или будете слишком перегружены входящей работой. Вы должны знать, когда отказываться от работы, а когда делегировать ее - вы не можете сделать все самостоятельно, поэтому расставление приоритетов в работе имеет решающее значение.
Типы продуктовых менеджеров
Есть много разных вариантов управления продуктом, особенно потому, что обязанности менеджера по продукту сильно зависят от отрасли, компании, бизнес-модели и продукта.
Из-за этой изменчивости существует широкий спектр повседневных действий, но в конечном итоге менеджер по продукту по-прежнему несет ответственность за все, что необходимо для сотрудничества с несколькими командами.
Вот несколько факторов, которые отличают менеджеров по продукту: - Модель распространения: B2C против B2B против B2B2C
- Финансирование: внешние инвесторы или бутстреп
- Платформа: Интернет, мобильные устройства, программное обеспечение и оборудование
- Регулирование: строго регулируемые и нерегулируемые отрасли
- Размер компании: крупные, средние и малые компании.
- Позиционирование: внутреннее (данные, платформа , API) или внешнее
- Атрибуты клиента: технически подкованные пользователи против нетехнических пользователей, возраст, география.
- Жизненный цикл: зрелый продукт или новый продукт
Опять же, природа роли менеджера по продукту зависит от клиента, типа продукта и команды разработчиков.
Даже в пределах одной компании разные менеджеры по продукту могут иметь совершенно разные должностные инструкции, потому что типы клиентов, которых они обслуживают, и типы команд разработчиков, с которыми они работают, могут быть совершенно разными.
В целом, начинающие менеджеры по продуктам могут ожидать участия в принятии решений, касающихся «когда», «что» и «как» продуктов. По этой причине некоторых PM можно считать генеральным директором продукта.
Для этого требуются обширные знания, которые включают в себя некоторые технические ноу-хау и глубокое понимание лидерства в продуктах.