6 основных навыков для Scrum Master

Это особенно верно для тех, кто пришел из парадигм водопада, которые склонны думать о Scrum Masters как о менее директивных менеджерах проектов. И хотя в этом сравнении есть доля правды, оно оказывает Скрам-мастеру огромную медвежью услугу.

Хороший менеджер проекта не гарантирует, что человек обладает навыками, необходимыми для того, чтобы быть хорошим Scrum-мастером, и наоборот. Менеджер проекта - это прежде всего лидер, который отлично понимает общую картину и организовывает свою команду, основываясь на сильных сторонах каждого члена.

Скрам-мастер, с другой стороны, является помощником для команды и владельцем продукта. Подумайте об этом так: если проект - это дорога, полная мусора, Скрам-мастер - это человек с лопатой, расчищающей путь, чтобы по дороге можно было пройти как можно быстрее и эффективнее. Итак, какие навыки нужно развить человеку, чтобы стать отличным Скрам-мастером и выполнить эту задачу? Вот 6 основных пунктов!

Слуга-лидер
«Я веду, потому что служу, и я служу, потому что я веду»
Хотя это может показаться парадоксальным, понятие лидерства исторически было связано с рабством. Платон думал о короле-философе как о слуге города, средневековая концепция благородства обязывает влечет за собой представление о том, что дворянство несет ответственность за служение, включая защиту своих последователей, и даже в условиях демократии, которую мы называем государственными служащими.

Если лидер - это тот, кто направляет команду к цели, то лидер-слуга достигает этого не с помощью организации и указаний, а с помощью и поддержки. Хороший скрам мастер понимает, что разработчик проявляет себя лучше всего, когда ему не приходится сталкиваться с препятствиями или перерывами, поэтому он ведет вперед, обеспечивая наилучшую среду для своей команды.

Слуга-лидер сосредотачивается на росте своей команды, находит области, в которых другие могут улучшить, и предоставляет инструменты, которые помогут им реализовать свой максимальный потенциал. Хороший скрам-мастер учится предлагать и оказывать помощь, они прилагают усилия, чтобы понять, что чувствуют другие, и как лучше всего поддержать свою команду.

Активный слушатель
«Люди чувствуют себя лучше, когда они чувствуют уверенность, чтобы поделиться своим внутренним миром»

Что значит быть хорошим слушателем? Во-первых, это означает, что вы активно обращаете внимание и понимаете, что говорит другой человек, а также его источники, даже если вы не согласны. Во-вторых, это означает, что вы сопереживаете человеку перед вами, чтобы он чувствовал себя услышанным и поддерживаемым. И в-третьих, это означает, что вы можете задавать содержательные вопросы или давать правильные отзывы.

Хороший Скрам-мастер знает, что прислушиваться к мнению своей команды - это ключ к раскрытию их потенциала. Ежедневные схватки - отличный источник информации, но они не единственные. Скрам-мастер должен постоянно обращать внимание на то, что происходит с его командой во время разработки, о чем они говорят и что говорят на месте, во время встреч или даже при обмене мемами своей группы Slack.

Чем больше вы слушаете других, тем больше они доверяют вам и открываются вам. Скрам-мастер, естественно, будет работать лучше, когда другие ему доверяют, поэтому умение слушать является для них такой важной чертой.

Коучинг
«Будьте зеркалом, которое проецирует лучшие версии тех, кого вы отражаете»

Каждый проект - это возможность улучшить себя. Новые задачи предлагают новый опыт, который помогает нам учиться и расти. К сожалению, нас часто поглощают дедлайны, ошибки, затруднения и другие обязанности, которые не оставляют нам времени на размышления о нашем собственном процессе.

Скрам-мастер должен научиться определять области потенциального развития членов команды, а также помогать им осознать, что это возможность для самореализации. Коуч не обязательно учит, но он всегда помогает другим переосмыслить ситуацию таким образом, чтобы они могли чему-то научиться из этого опыта.

Коучинг также включает в себя помощь членам команды в обработке своих эмоций. Иногда мы можем быть перегружены страхом или тревогой, и мы всегда можем использовать помощь поддерживающего человека, чтобы успокоить эти эмоции или перенаправить их в нашу пользу.

Напористое общение
«Группы успешнее всего работают, когда они делятся лучшей информацией»

Каждый человек, когда-либо входивший в рабочую группу, прекрасно знает, что команда эффективна ровно настолько, насколько эффективна ее коммуникация. Скрам-мастер несет ответственность за то, чтобы информационные каналы были как можно более чистыми.

Напористость имеет большое значение для достижения этой цели. Во-первых, потому что Скрам-мастер может обучать других своим примером, помогая членам команды надлежащим образом обмениваться информацией между ними. А во-вторых, потому что они часто служат мостом между командой разработчиков и владельцем проекта. Таким образом, они должны передавать информацию между обеими группами как можно более уверенно.

Содействие конфликту
«Группы проявляют себя наилучшим образом, когда преодолевают внутреннее напряжение»

Ничто так быстро не убьет команду, как неправильно разрешенный конфликт. Будь то из-за недопонимания или из-за накала настроения, тяжелая эмоциональная атмосфера напрямую повлияет на команду и их проект.

Хорошие скрам-мастера знают, что недопонимания и конфликты присущи рабочим группам. Таким образом, им нужны инструменты, которые помогут другим справиться со своими эмоциями, прийти к соглашению и простить других, когда этого требуют ситуации.

Это, очевидно, идет рука об руку с другими навыками, которые мы обсуждали до сих пор, но это также включает в себя способность понимать обе стороны аргумента, знать, как оставаться нейтральным и как лучше всего помочь людям переосмыслить конфликт таким образом, чтобы положительный результат по всем частям может быть достигнут.

Креативность
«Быть сменой парадигмы, необходимой другим»

Когда мы помогаем другим справляться с их конфликтами, эмоциями или проблемами, мы часто рискуем оказаться втянутыми в их фреймворк и застрять, как и они. Хороший Скрам Мастер - эксперт в переосмыслении проблемы.

Переосмысление проблемы означает показать другим новый взгляд на вещи. Возможно, они настолько сосредоточены на единственном решении, что не рассматривали другую стратегию, или, поскольку они уже решили, что что-то является проблемой, они не видят, как это может быть возможностью.

Скрам-мастер знает, на что способна их команда (иногда даже лучше, чем сама команда), поэтому для них задача состоит в том, чтобы помочь другим переопределить проблему таким образом, чтобы ее можно было решить с помощью навыков, в которых они преуспевают.

Скрам-мастер - это не просто еще одно модное слово для менеджера, набор навыков, лежащих в основе роли, совершенно другой. Во многих смыслах эта роль требует более прямого, приземленного подхода, а также более тесной связи с командой разработчиков, хороший Scrum-мастер в равной степени является разработчиком, коучем и психологом, помощником в человеческих процессах и лидером .