Почему важна подготовка? Как выстроить логику беседы и оценить кандидата? На что следует обращать внимание, когда задаете вопросы!
Эта статья для руководителей, которые не являются Рекрутерами или HR-специалистами. Если вы хотите углубленный тренинг по проведению интервью и оценки кандидата, тогда напишите нам и мы с радостью вам поможем! Поехали…
Прежде чем позвать человека на собеседование, необходимо с ним, как минимум, созвониться по телефону, чтобы оценить первично навыки, адекватность, заинтересованность и продать свою компанию и вакансию. Цель: оценить и зажечь!
Немного терминологии... Телефонное интервью - это общение с кандидатом по телефону (до 15 минут как правило)
Личное интервью - это проведение собеседования с кандидатом лично или по скайпу с более углубленным диалогом о его компетенциях, о самой вакансии и компании (длительность от 50 минут)
Мотивация - то, что побуждает человека выполнять ту или иную деятельность.
Виды мотиваций:
- Деньги
- Интересные задачи
- Личностное развитие
- Карьерный рост
- Достижения
- Стабильность
- Социальный статус
- Общество
Компетенция - это набор качеств и способностей, необходимые сотруднику для успешного выполнения своих должностных обязанностей.
Личностные компетенции — это те компетенции, развитие которых в значительной степени зависит от врожденного потенциала и формируются вне зависимости от типа деятельности. Т. е. чем бы человек не занимался, он может применять и развивать эти компетенции.
Корпоративные компетенции чаще всего являются косвенным отражением ценностей, корпоративной культуры, принятой в компании. Оценка по ним дает ответ на вопрос «Подходит ли этот человек Компании, сможет ли работать в нашей команде?».
Профессиональные компетенции - отражают требования к позиции, и потому оценка по ним дает ответ на вопрос «Сможет ли человек справляться с базовым функционалом?».
Я всегда учу Рекрутеров придерживаться схемы 5 этапов продаж, перекладывая ее на структуру телефонного звонка:
- Установление контакта
- Выявление потребности (мотивации)
- Презентация (на основании мотивации)
- Борьба с возражениями (возможно это и уточняющие вопросы)
- Заключение сделки (приглашение на интервью)
Если вы поняли, что кандидат не подходит, аккуратно откажите, сказав следующее: Ваше резюме направлю коллеге, который принимает участие в найме и если ответ будет положительный, тогда позвоним вам до 18.00 сегодня, а если звонка не поступит, тогда данную позицию не сможем предложить"Тем самым вы обозначили регламент дальнейших действий!
Предлагаем чек-лист к подготовке к телефонному интервью - Написать приветственную часть о себе (фио и должность / какую компанию представляете / находится ли человек в поиске работы и удобно ли ему говорить)
- Знать все о компании (кол-во лет на рынке, кол-во сотрудников, офис (расположение), рейтинги и преимущества)
- Знать все о своей вакансии (самые вкусные задачи, требования, условия: зарплата (сумма, белая/серая), график работы, отдел, команда, проекты и тд)
- Изучить резюме (опыт работы, графа о себе)
- Подготовить вопросы на выявление мотивации
- Подготовить вопросы на выявление компетенций
- Подготовить варианты текстов на то, чтобы замотивировать кандидата
- Подумать над вариантами возражений и ответами на них
- Сделать шаблон письма с приглашением на почту
Полную форму с чеком и приглашением на собеседование, можно скачать у нас в разделе бесплатных материалов
Лайфхаки.
ВАЖНО! Делайте записи и ведите базу кандидатов (хотя бы в exel), заносите контакты, резюме и всю необходимую информацию!
Структура собеседования Если вы поняли, что кандидат интересен, тогда подготовьтесь ко встрече более детально, уже на основании той информации, которую услышали по телефону.
Разработайте расширенные вопросы на выявление мотивации и компетенций (в помощь книга Светланы Ивановой "Оценка кандидата за час" и огромное количество кейсов на просторах интернета), также мы можем научить вас проводить индивидуальные собеседования и оценивать кандидатов на профессиональном уровне, напишите нам и мы с радостью поможем :)
Ознакомьтесь с резюме детальнее, отметьте основные моменты, на которых хотели бы заострить внимание (образование, опыт, умения и т.п.).
СКЕЛЕТ ЛИЧНОГО ИНТЕРВЬЮ
1. Установление контакта (до 5 минут) - Расположить к себе
- Общение на отвлеченные темы (как добрались, как выходные прошли, планируете провести, как праздники прошли и т.п.)
- «Чай, кофе, воды?»
- Уточнить ограничения по времени
"Есть ли у вас сейчас ограничения по времени? Час (2-3) будет ли для встречи?"
2. Основная часть (35-45 минут) - Представиться (имя, должность, компания), когда уже в переговорной комнате
"Меня зовут ИМЯ, я ДОЛЖНОСТЬ в компании НАЗВАНИЕ." если рядом есть еще интервьюер, его так же представляем. "Это ИМЯ, он руководитель отдела НАЗВАНИЕ"
- Обозначить цель собеседования (по какой вакансии встретились)
"Напоминаю, что встретились с вами по вакансии НАЗВАНИЕ."
- Задать регламент проведения
"Общение предлагаю поступить следующим образом. Сначала вы расскажите о себе, о своём проф.опыте то, что считаете нужным. Не более минут семи. Далее я (мы) расскажу (расскажем) вам о компании, вакансии и отвечу (ответим) на ваши вопросы. Извините, если в ходе беседы, буду задавать уточняющие вопросы ;) Начнём?"
- Вопросы по проф и личностным компетенциям и мотивации
- Выход из основной части. Завершение уточнениями о личности кандидата (хобби, как предпочитаете отдыхать и т.п.)
"А чем занимаетесь помимо работы? Как проводите свободное время? Есть ли хобби? У вас много друзей? Где были последний раз? Где отдыхали?"
3. Завершение собеседования - Презентация компании и вакансии (на основании мотивации кандидата!)
- Уточнить по возможным вопросам у кандидата.
"Возможно у вас возникли какие-либо вопросы? Что было бы интересно узнать?
- Обозначить дальнейшее взаимодействие (этапы собеседований, время, когда будет дана ОС и в какой форме)
"По бизнес процессу, на обдумывание кандидатуру, мы берем два рабочих дня. За то время вы думаете, мы думаем. Сегодня у нас понедельник, следовательно, ответ, положительный или отрицательный предоставлю вам до среды. Вам удобнее звонком или по почте? Положительный или отрицательный ответ, не важно, я обязательно вам сообщу"
- Провести кандидата до выхода
Вот такой скелет для проведения собеседования вы можете использовать в работе! Помните, что общение всегда должно быть живым, интервью это одновременно аналитический и творческий процесс, не будьте роботом и не будьте слишком ветреным, не теряйте нить разговора! Каждый человек имеет свои особенности, старайтесь сделать общение комфортным.